現如今，物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系已成為社會(huì )關(guān)注的焦點(diǎn)。特別是隨著(zhù)居民生活質(zhì)量的改善，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的需求有了更高的要求，而物業(yè)服務(wù)的水平也直接決定了業(yè)主的滿(mǎn)意度。居民入住小區后，產(chǎn)生的垃圾必須每天運送出去、電梯運行必須正常、高層生活用水必須正常供送到戶(hù)、家里停水停電要能得到及時(shí)幫助……這些與業(yè)主生活息息相關(guān)的服務(wù)，只要與業(yè)主心里理想標準存有差距就會(huì )產(chǎn)生矛盾。立場(chǎng)不同，如果大家只是站在對立面，矛盾不僅不能化解，還會(huì )激化和加深。為緩和矛盾，建立和諧關(guān)系，作為服務(wù)者應該站在對方立場(chǎng)，從細微處著(zhù)手來(lái)體現服務(wù)水平。

俗話(huà)說(shuō)“天下難事必作于易，天下大事必作于細”，物業(yè)工作者除做好常規的公共服務(wù)外，還要從容易做的細微的事開(kāi)始做起、做好，讓業(yè)主直接感受到優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)水平。

一、親切的問(wèn)候可讓業(yè)主有家的感覺(jué)。門(mén)口保安要熟知業(yè)主信息，了解業(yè)主基本情況，如此可體現對業(yè)主的尊重。熱情的早送晚迎，必要的便民服務(wù)等更能極大地拉近與業(yè)主的關(guān)系。

二、清爽整潔的環(huán)境可讓業(yè)主身心愉悅。園區沒(méi)有垃圾和雜物、沒(méi)有刺鼻異味、沒(méi)有滋生大量蚊蟲(chóng)，院內道路清潔、窗明幾凈、空氣清新；綠化常態(tài)保持棱角分明、整齊有型，沒(méi)有枯死枝、沒(méi)有裸露處、不見(jiàn)雜草；公共區域物品擺放有序。如此，就算房屋年代久遠一些也能讓人賞心悅目。

三、扎實(shí)精細的服務(wù)讓業(yè)主感受到貼心。業(yè)主一般都是早出晚歸，比較常見(jiàn)的難題是家里氣不燃、水不通、燈不亮，如只是需要換個(gè)燈泡、開(kāi)關(guān)什么的，到外面請人很不方便，這時(shí)候物業(yè)可以提供免費上門(mén)人工服務(wù)，且服務(wù)人員注意自備鞋套、抹布等服務(wù)細節，讓業(yè)主感受到為其貼心實(shí)在的延伸服務(wù)。

四、有求必應和快速反應讓業(yè)主感覺(jué)到靠譜。很多矛盾是業(yè)主的合理訴求得不到及時(shí)處理而引起。雖然物業(yè)服務(wù)工作雜且繁，但如果業(yè)主提出的合理訴求得不到及時(shí)回應，業(yè)主就會(huì )認為物業(yè)在敷衍、不作為。被服務(wù)者的需求應得到重視，業(yè)主的任何一個(gè)訴求，工作人員都應在最短的時(shí)間內作出回應。

五、安全巡邏和常態(tài)的應急預案演練讓業(yè)主獲得安全感。安全巡邏要到位，特別是夜間的高頻巡邏，讓業(yè)主高枕無(wú)憂(yōu)，遇到困難隨時(shí)可呼應。定期開(kāi)展電梯困人救護、消防火災處置的演練，展示專(zhuān)業(yè)的工作團隊、規范的操作，讓業(yè)主遠離焦慮獲得安全感。

其實(shí)，物業(yè)服務(wù)工作要讓業(yè)主接受并認可，就要通過(guò)具體的服務(wù)贏(yíng)得業(yè)主信任，信任了才會(huì )被接受，只要我們從細微處入手，通過(guò)扎實(shí)的服務(wù)，一定能爭取到業(yè)主的信任。