為順應公司發(fā)展需要，規范服務(wù)流程，提高員工服務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能，5月25日公司品質(zhì)部組織全體管理人員，在仙源保障房小區召開(kāi)了品質(zhì)培訓現場(chǎng)會(huì )。

          結合實(shí)際工作，本次培訓主要內容有：物業(yè)日常服務(wù)標準、服務(wù)流程、設備維修保養及規范資料臺賬等。具體包括：客戶(hù)服務(wù)禮儀、業(yè)主投訴受理處理、公共秩序管理、環(huán)境衛生整治、綠化養護修剪、設施設備維保、各類(lèi)資料臺賬等內容的展示觀(guān)摩、交流學(xué)習。

         為更直觀(guān)展示客服服務(wù)的標準和流程，品質(zhì)部安排工作人員就客服日常工作中的儀容儀表、業(yè)主接待溝通、投訴處理等方面的工作進(jìn)行現場(chǎng)實(shí)景演示。

         公共秩序管理是物業(yè)工作重要組成部分，這次重點(diǎn)展示的場(chǎng)景是：安管員交接班、門(mén)崗值班、院內巡邏檢查、違規行為勸阻和制止處置流程等。

         接下來(lái)在品質(zhì)部的帶領(lǐng)下，大家分組輪流錯峰在園區參觀(guān)了環(huán)境衛生、綠化養護、智能充電棚建設、消防設施及設備機房管理等工作環(huán)節，并觀(guān)摩學(xué)習了日常工作相關(guān)質(zhì)量記錄、各類(lèi)臺賬等資料檔案管理。

         現場(chǎng)觀(guān)摩環(huán)節結束后，公司總經(jīng)理周海南同志對此次活動(dòng)給予點(diǎn)評，并對各項目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提出了新的要求！

         通過(guò)此次參觀(guān)交流，觀(guān)摩學(xué)習，大家對物業(yè)各版塊的服務(wù)標準有了更直觀(guān)的感受，對服務(wù)流程更加清晰明了。

         陽(yáng)光物業(yè)將繼續錘煉工作團隊，提升小區的物業(yè)服務(wù)標準，推動(dòng)各項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺階。