時(shí)光荏苒，不知不覺(jué)來(lái)陽(yáng)光已有一年多了，剛來(lái)的時(shí)候對物業(yè)這個(gè)行業(yè)、客服這個(gè)工作,是一點(diǎn)都不了解。第一天上班的時(shí)候很茫然、不知所措，在公司領(lǐng)導和同事們的關(guān)心幫助下，通過(guò)自己努力學(xué)習逐漸成長(cháng)。入行的這一年多時(shí)間里，我感覺(jué)到理論知識與實(shí)踐經(jīng)驗都很重要，實(shí)踐經(jīng)驗是書(shū)本上學(xué)不到的，要靠平時(shí)用心總結、點(diǎn)滴積累。

初來(lái)陽(yáng)光，所有的對我來(lái)說(shuō)都是嶄新的，新工作、新環(huán)境、新行業(yè)、新同事,與以前的工作有許多的不同之處。在工作中，我很注重向同事們學(xué)習，平時(shí)多留意、多觀(guān)察、多思考、多總結，以便能盡快熟悉了解公司情況和管理制度，能用最短的時(shí)間融入到這個(gè)團隊中，以便于今后能在這個(gè)環(huán)境中更好的學(xué)習成長(cháng)。

在客服這個(gè)崗位上，經(jīng)過(guò)一年多的學(xué)習與磨練，我對物業(yè)管理有了全新的認識，對自己有了更客觀(guān)更全面的了解，同時(shí)，對自己以后的工作也有了一個(gè)初步的規劃和打算。工作中我常常思考“我們要怎樣做業(yè)主會(huì )更加滿(mǎn)意？為什么會(huì )有那么多的物業(yè)矛盾與糾紛？”我通過(guò)在工作中慢慢地學(xué)習和成長(cháng)，根據經(jīng)驗總結了以下幾點(diǎn)體會(huì )：

有效的溝通：溝通在物業(yè)管理中很重要，要時(shí)時(shí)刻刻為業(yè)主著(zhù)想，及時(shí)與業(yè)主溝通，從而保證我們的服務(wù)質(zhì)量。

走動(dòng)式服務(wù)：走動(dòng)式服務(wù)就是親自體驗，身體力行，走上一線(xiàn)，發(fā)現問(wèn)題、及時(shí)處理問(wèn)題，并與業(yè)主溝通回訪(fǎng)，從而達到“業(yè)主滿(mǎn)意最重要”。

細節決定成?。何飿I(yè)管理重在細節，重在瑣碎。物業(yè)糾紛的很多情況，都是我們忽視了某一個(gè)細節而造成的，所以我們在工作中應多注意細節，多防范、多提醒。

換位思考：“換位思考”顧名思義就是換個(gè)位置站在業(yè)主的立場(chǎng)替業(yè)主考慮，從業(yè)主的立場(chǎng)出發(fā)，才能真正理解業(yè)主的心情，才知道應該怎樣工作、怎樣開(kāi)展服務(wù)。

 這一年多通過(guò)在工作中不斷的學(xué)習成長(cháng)，使我有了很大的進(jìn)步，我對接下來(lái)的工作更有信心，相信在以后的工作中會(huì )越來(lái)越好。