物業(yè)工作內看似簡(jiǎn)單，可內容繁瑣、流程復雜、服務(wù)細致，要做好也不容易，但我們的員工能將簡(jiǎn)單的事情重復做，重復的事情用心做，就非常不錯了，下面就給大家講幾個(gè)我們物業(yè)人日常工作中發(fā)生的故事。

（一）愛(ài)管閑事的娭毑

 2021年4月12日清晨6:00，保潔員張姐還沉睡在夢(mèng)鄉之中，突然一陣急促的電話(huà)鈴聲把她從夢(mèng)中驚醒，張姐連忙接通，原來(lái)是4號樓酒店劉經(jīng)理：“張姐，地下車(chē)庫水快要流到電梯口了，上面水流好大，快來(lái)！”張姐瞬間睡意全無(wú)，她趕緊起床，一邊洗漱，一邊通知工程部孫師傅。張姐急匆匆趕到現場(chǎng)后，只見(jiàn)4號樓負一樓管道井內空調管爆開(kāi)，地上積滿(mǎn)了水，怕影響業(yè)主和酒店客人出行，張姐趕快拿起掃把開(kāi)始清掃積水。大概兩個(gè)小時(shí)后，積水終于全部清理干凈，而這個(gè)時(shí)候寫(xiě)字樓業(yè)主也都陸陸續續開(kāi)始上班，看著(zhù)業(yè)主順利上班，張姐心里松了一口氣?？蓮埥愕墓ぷ鬟€沒(méi)有結束，張姐又請來(lái)施工方一起去看現場(chǎng)，從1樓到負一樓一路巡查下來(lái)，根本沒(méi)有一個(gè)地溝排水，導致上面的積水排不出去，萬(wàn)一以后還出現類(lèi)似情況，那該怎么辦呢？治標先治本，張姐一再要求再增加一條排水溝，以免類(lèi)似事件再次發(fā)生，施工方在張姐軟磨硬泡之下，終于答應就在這幾天增加一條排水溝。事后施工方大哥還笑稱(chēng)張姐為“閑事婆婆”，那又如何，張姐覺(jué)得只要業(yè)主能得到方便，就是做“閑事婆婆”又有什么關(guān)系呢？

（二）主動(dòng)微笑的溫暖

 2021年5月23日9點(diǎn)45分，安管部王軍在停車(chē)場(chǎng)站崗，天空下起了毛毛細雨，停車(chē)場(chǎng)開(kāi)進(jìn)來(lái)一輛白色的小車(chē)，王軍面帶微笑指引停車(chē)，發(fā)現客戶(hù)沒(méi)有帶傘，第一時(shí)間到崗位上主動(dòng)拿傘做撐傘服務(wù)。

一個(gè)溫馨的笑臉，一句善意的提醒，溫暖著(zhù)出行的賓客，服務(wù)的過(guò)程中，我們也得到了賓客的贊許和感謝，他們的一句“謝謝你們，辛苦了，你們也要注意安全”，讓大家倍感溫暖。

（三）行動(dòng)快捷的服務(wù)

 5月19日，1棟203的業(yè)主劉女士前來(lái)物業(yè)服務(wù)中心報事說(shuō)家里廁所通便器管道堵塞，要物業(yè)人員幫忙疏通，工程部王建平現場(chǎng)接單，細心為業(yè)主分析堵塞返水原因，根據目前入住率低，王師傅推斷造成堵塞的原因一般是因為裝修期間有裝修施工人員將泥漿等倒入廁所主管道導致，隨后協(xié)同項目經(jīng)理一同前往現場(chǎng)，打開(kāi)管道下水井，現場(chǎng)進(jìn)行排查，排查結果與推斷一致。工程部現場(chǎng)進(jìn)行應急疏通，并且聯(lián)系專(zhuān)業(yè)疏通管道的機械車(chē)輛，在當日晚上十點(diǎn)左右，疏通車(chē)到達現場(chǎng)對樓棟管道進(jìn)行整體疏通，解決此項隱患，獲得業(yè)主一致好評。

（四）突發(fā)天氣不用急

 2021年5月21日16點(diǎn)56分，客服前臺宋先紅接到2棟302業(yè)主魏女士的微信，原因是天氣突發(fā)暴雨，業(yè)主室內正在裝修收尾階段，地磚做了美縫，并且沒(méi)有關(guān)閉窗戶(hù)，業(yè)主擔心因此導致地面被雨浸濕，造成不可估量的后果。在接到業(yè)主求助后，宋先紅立即聯(lián)系正在園區巡邏的安管同事，奔赴業(yè)主室內，將所有門(mén)窗關(guān)緊，并拍攝現場(chǎng)照片發(fā)給業(yè)主，告知室內并沒(méi)有造成任何影響，請業(yè)主放心?？旖莸姆?wù)，得到了客戶(hù)的認可。

選擇了物業(yè)就選擇了熱情服務(wù)、選擇了默默奉獻，物業(yè)雖小，但關(guān)乎民生，在平凡的日常工作中做一些不平凡的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，千言萬(wàn)語(yǔ)匯成一句普普通通的話(huà)：“業(yè)主滿(mǎn)意最重要”。做好小區物業(yè)服務(wù)是我們義不容辭的責任。